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东航春运暖心故事:那些用心铸就的责任与坚守

归档日期:06-27       文本归类:敌机距离      文章编辑:爱尚语录

  MU2156虹桥—西安的航班座无虚席,航班上总共有十几个小朋友,飞机上配备的玩具只有四五个,远远不够分享,航程又比较长,而且又是中午时间段,小朋友们开始批量闹脾气闹瞌睡。为了不影响其他旅客乘机体验,也为了提高带孩子出行旅客的满意度,乘务员就利用机上配备的小毛巾为小朋友们叠了小兔子,安抚哭闹的小朋友,奖励听话乖巧的宝宝,开展不哭不闹乖宝宝比赛,这样不仅营造了温馨安静的客舱环境,小朋友也很开心得到肯定与奖励。在下飞机时其他旅客脸上露出的是对乘务员工作的肯定与认可,小朋友们开心地说:“姐姐再见”。

  MU7011航班由揭阳飞往上海,这是一班夜航航班,登机过程中有一对“特别”的人儿吸引了大家的目光,他们在飞机上是那么的特别又耀眼,女士身着传统典雅的龙凤褂,精致的妆容,眉眼温婉又端庄大气,一身的珠光宝气和喜庆气息。她身后的男士也是西装革履、仪表堂堂。带着好奇,乘务员主动迎上前去热情地问候了一句“新年快乐!”便一边主动引导他们入座,一边夸赞女士的美丽,男士听了高兴地回应乘务员,原来他夫妻二人是在揭阳工作,白天刚刚举办完婚礼,便赶上晚班飞机回家与家人团聚,新婚与春节双喜临门,乘务员感动之余,立刻送上真挚的祝福“新婚快乐!”为了更好地服务这对新人,乘务员灵机一动,利用机上配备的陕西特色美食,精心摆盘,为夫妇二人准备了一番。“您好,今日操劳婚礼一定很辛苦,看到您二人如此甜蜜、幸福,真心祝福你们可以执子之手,与子偕老!请尝尝我们从西安带的凉皮,非常好吃。”新婚夫妇惊喜中伴着感动,连忙向乘务员道谢,看着这对新婚佳人品尝着乘务组精心准备的美味,大家心里满满的幸福。飞机下降前,那位先生忽然叫住了乘务员,并从口袋里掏出来一小包喜糖和一小盒茶叶,开心地说“你请我们吃凉皮,我送给你喜糖和茶叶!”看着先生真诚的眼神,乘务员便也欣然的收下了先生的礼物,这份喜气是应该沾一沾。航班落地后,乘务员与一对新婚佳人愉快地合影留念。

  大年初四,MU2360昆明到西宁的航班上有一位轮椅旅客,同行的是他的老伴,还带着许多的行李。乘务长王琳第一时间迎上去接过旅客的行李,然后搀扶旅客进入客舱,看旅客座位靠后,她为老人调换到31排就坐,以方便上下机。乘务员们帮老先生收起拐杖,向老人介绍服务组件和卫生间的位置,并为他们系上了安全带,送去了毛毯和枕头。还对老人说:“您不用担心,有什么事按一下呼唤铃,我们会第一时间过来帮助您,如果您需要使用卫生间,告诉我就是了,我扶着您过去。”经了解,旅客是在昆明旅游时不慎受伤,原本计划好的泰国之旅也被迫取消。一路上乘务员对两位老人嘘寒问暖,送上热茶,见旅客行动不便,还搀扶旅客使用了头等舱的洗手间,告知旅客落地后等轮椅来了再起来,不用着急,乘务员会帮助他们的。飞机很快就到达了目的地西宁。地面人员推着轮椅到达机门处,乘务员们帮老人提拿行李,送来了拐杖。老先生边下机边向乘务员表示着感激,感谢她们一路的照顾。乘务员慢慢将老先生扶上轮椅,临走时,老先生拿出自己写的感谢信,激动地说道:“真的谢谢你们,你们不仅长得漂亮,心也美,这就是你们真正的美丽所在啊!”

  大年初六,人们已经开始陆陆续续从家乡又返回到了自己拼搏的城市,今天我执行的是MU2329西安到银川的航班,迎客快结束时我看到一位年轻的女士抱着自己的孩子,打扮朴素,神情紧张地站在客舱内四处张望,我急忙上前去询问是否需要帮忙,她说她找不到座位,听语气看来是第一次坐飞机,我把她引导到座位上,把提前准备好的婴儿安全带拿出来,向她介绍了使用方法和使用原因,我耐心地跟她讲,她也在用心地听。

  因为今天有大雪,我们需要除冰,在等待期间我把毛毯枕头发放给需要的旅客,我首先与这位女士眼神交流,其次询问她是否需要毛毯,她摇摇头,我想她一定是不好意思或者担心这需要附加的费用,于是我开始从她周围慢慢询问是否需要毛毯枕头,这时,需要的旅客纷纷举起手,我注意到她的眼睛时不时在看那些需要毛毯枕头的旅客,然后把孩子的衣角往下拉了拉又抱紧了一些。我体会到了她其实也需要但是不好意思和担心的心理,所以我留了一套给她,等客舱内有需要的旅客都发完后,我把留给她的枕头毛毯发给她,告诉她,今天天冷,给孩子盖盖吧。

  她接到后非常感谢,我为了缓解她的情绪和她寒暄了几句,问她怎么一个人,原来她的丈夫在银川打工,老家在三原,她的丈夫为了挣钱,过年让她和孩子回家自己一个人在银川,怕她一个人带孩子坐火车不方便就给她买了机票,今天她带孩子回银川和丈夫相聚。她说她其实也不舍得坐飞机,但由于她丈夫的坚持也不想让孩子受苦。

  从和她的简单对话,我感受到了来自大部分普通家庭简单的幸福。这趟春运航班,可能不仅承载了这位年轻女士的万千思绪,对于我们来说也承载了更多的责任。我们作为乘务员,用真心守护着旅客是我们的责任与义务。(张慧敏、李雪婷、王琳、郭雨佳、郑少清)

  看看这篇文章吧,有惊喜哦!&site=中国民用航空网&summary=别出心裁的小兔子 MU2156虹桥—西安的航班座无虚席,航班上总共有十几个小朋友,飞机上配备的玩具只有四五个,远远不够分享,航程又比较长,而且又是中午时间...&pics=东航春运暖心故事:那些用心铸就的责任与坚守,weixin,500,500) class=qzone

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